La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati tramite Delsorevo con consegna in Italia.
Offriamo resi, ma non effettuiamo sostituzioni o cambi diretti. Se desideri un prodotto, una misura o una variante diversa, puoi restituire il prodotto acquistato quando il reso è consentito e effettuare un nuovo ordine.
La presente politica non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti online, il consumatore ha, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione chiara a:
Email: support@delsorevo.com
La richiesta dovrebbe indicare:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- chiara dichiarazione della volontà di recedere.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni, salvo diverse disposizioni previste dalla legge.
2. Rimborso per il diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, inclusi, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard.
Il rimborso sarà effettuato normalmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro il termine massimo previsto dalla legge. Nei casi consentiti dalla normativa, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova della spedizione, se precedente.
Una volta avviato il rimborso, il tempo effettivo di accredito può dipendere dalla banca, dalla carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
3. Reso commerciale entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un reso commerciale entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il reso commerciale può essere richiesto, ad esempio, per ripensamento, scelta di una misura diversa o acquisto di un articolo diverso.
Per richiedere il reso, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione indicando:
- numero dell'ordine;
- prodotto da restituire;
- motivo della richiesta.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla restituzione e al trasporto.
Il reso commerciale entro 30 giorni è un servizio aggiuntivo e non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
4. Costi di restituzione
Per un reso commerciale volontario, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Per un reso dovuto a prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o erroneamente inviato, i costi di restituzione saranno a nostro carico quando previsto dalla legge.
Non applichiamo commissioni di riassortimento.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile a:
support@delsorevo.com
Possiamo richiedere il numero dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
I diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità rimangono applicabili secondo la normativa vigente.
6. Come effettuare un reso
Prima di spedire il prodotto, contattaci via email.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione e, quando previsto, un'etichetta di reso elettronica.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente e restituito seguendo le istruzioni ricevute.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto:
Per i resi commerciali, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Per il diritto di recesso, si applicano invece i termini massimi di rimborso previsti dalla normativa vigente.
Il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto o sulla carta può variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
7. Nessuna sostituzione diretta
Delsorevo non offre cambi o sostituzioni dirette.
Se desideri un articolo diverso, puoi restituire il prodotto acquistato quando il reso è consentito e effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura non limita eventuali diritti di sostituzione previsti dalla legge in caso di difetto di conformità.
8. Contatti
Delsorevo
Email: support@delsorevo.com
Telefono: +1 (407) 558-7241
Indirizzo: 1686 Holden Ave #282, Orlando, FL 32839, United States
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per una gestione più rapida della richiesta, indica sempre il numero dell'ordine.
9. Disposizioni finali
La presente politica non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
In caso di contrasto tra la presente politica e una norma imperativa applicabile, prevale la normativa vigente.