La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina le richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite Delsorevo per la consegna in Italia.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione. Se desiderate annullare un ordine, vi consigliamo di contattarci il prima possibile.
1. Cancellazione prima della spedizione
È possibile richiedere la cancellazione di un ordine prima che venga spedito.
Per richiedere la cancellazione, contattateci tramite:
Email: support@delsorevo.com
Telefono: +1 (407) 558-7241
Indicate preferibilmente:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- indirizzo email utilizzato per l'ordine;
- richiesta di cancellazione.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è possibile, procederemo alla cancellazione e al rimborso dell'importo dovuto.
L'invio della richiesta non garantisce automaticamente la cancellazione, poiché l'ordine potrebbe essere stato spedito nel frattempo.
2. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile cancellarlo tramite la procedura ordinaria.
Non possiamo garantire la possibilità di interrompere la spedizione, modificare l'indirizzo o recuperare il pacco già affidato al corriere.
In questo caso, dopo la consegna, il cliente può utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di Reso e Rimborso, compreso il diritto di recesso quando applicabile.
La spedizione dell'ordine non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
3. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene accettata, il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Il termine di 1–3 giorni lavorativi riguarda il momento in cui Delsorevo avvia il rimborso e non necessariamente il momento in cui l'importo viene accreditato sul conto o sulla carta del cliente.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Quando la normativa applicabile prevede termini differenti o specifici obblighi di rimborso, saranno rispettati i relativi termini di legge.
4. Nessuna commissione di cancellazione
Non applichiamo commissioni aggiuntive per la cancellazione di un ordine quando la cancellazione viene accettata prima della spedizione.
L'importo rimborsabile sarà determinato in conformità all'ordine effettuato e alla normativa applicabile.
5. Diritto di recesso e altri diritti
La presente Politica di Cancellazione non limita il diritto di recesso di 14 giorni, quando applicabile agli acquisti effettuati dai consumatori.
Se l'ordine è già stato spedito o consegnato, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni e i termini previsti dalla legge e dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Restano inoltre pienamente applicabili i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o errati, nonché gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea.
6. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine:
Delsorevo
Email: support@delsorevo.com
Telefono: +1 (407) 558-7241
Indirizzo: 1686 Holden Ave #282, Orlando, FL 32839, United States
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Quando ci contattate, indicate sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
In caso di contrasto tra la presente politica e una norma imperativa applicabile alla tutela dei consumatori, prevale la normativa vigente.